Gestão do Perfil da Empresa no Google, o cartão de visita que mais gera contato

O nome mudou para Perfil da Empresa no Google, e a gestão saiu do aplicativo próprio, que foi descontinuado, para dentro da própria Busca e do Maps. A ferramenta continua sendo a mesma coisa na prática: o cadastro que controla como sua empresa aparece no mapa e no bloco lateral do Google. A maior parte das pessoas ainda procura pelo nome antigo, por isso ele aparece aqui.

Não é obrigatório, e um perfil bem cuidado já gera ligação sozinho. Mas o site influencia o posicionamento do perfil e resolve o que ele não consegue: explicar o serviço com profundidade, apresentar prova e capturar quem prefere pesquisar antes de ligar. Empresas que dependem apenas do perfil costumam empacar quando a concorrência local começa a investir em conteúdo.

Publicamente, com calma e sem discutir o mérito na resposta. O texto se dirige às dezenas de pessoas que vão ler antes de decidir, e não a quem reclamou: reconhece o ocorrido, mostra o que a empresa fez ou vai fazer e oferece um canal direto para resolver. Resposta agressiva ou pedido de remoção sem fundamento costuma causar mais dano que a avaliação original.

É possível solicitar a remoção quando a avaliação viola as políticas da plataforma, por exemplo conteúdo ofensivo, spam, conflito de interesse ou avaliação de quem nunca foi cliente. A análise é do Google e nem sempre resulta em remoção. Enquanto o pedido corre, respondemos publicamente, porque uma resposta educada e factual reduz bastante o efeito de uma avaliação injusta.

Publicação semanal é um ritmo que a maioria das empresas sustenta e que mantém o perfil ativo. Mais importante que a frequência é o conteúdo ser útil para quem está decidindo naquele momento: serviço em destaque, resposta a uma dúvida comum, novidade real. Publicação genérica só para marcar presença não muda desempenho.

Analisamos a causa e conduzimos o pedido de reativação. Suspensão costuma vir de endereço que não corresponde à operação, nome de empresa com palavras-chave adicionadas, categoria incompatível ou histórico de edições suspeitas. A reativação depende de corrigir a causa e comprovar a operação com documentação, e o prazo é do Google. Não prometemos resultado nesse tipo de caso, mas conduzimos o processo do jeito certo.